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    干貨 | 店長強則門店強,3分鐘悄悄學會一流店長的工作計劃

    發布時間:2019-10-16 發布者:畔森新材料 點擊次數:670

    一個店長只有做到這些,才是一個好店長!


    一個好的店長不僅是一個門店主要負責人,一個團隊的意見領袖,更是一個企業的門面擔當。


    俗話說以人為鑒可知得失,不妨在閑暇的時候看看別人都在做什么。

    下面是一位一流店長一天、一周、一月內的主要工作。

    營業前


    在店面管理中,營業前是店長一天工作的開始,主要做一些準備工作。店長要以身作則,提前30分鐘到達門店,營業前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備。


    (1)早會


    可以準備一些勵志歌曲、口號,在開會時唱,起到激勵團隊士氣的作用;點名,并檢查員工儀表儀容;


    宣布當天營業目標,分解到個人,讓每個人都做一個今日必達標承諾!


    傳達公司、上級或老板的通知精神與要求并鼓勵、表揚優秀員工。


    早會期間,一般在10——15分鐘為宜,早會氣氛盡量活躍一點。切忌成“批判大會”,一定將重點放在鼓舞士氣,調動情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作,就達到早會的目的了。


    (2)整理


    指揮清理店內衛生,分區進行;


    擺放產品,核實數量,注意安全;


    整體布置門面,音響、展品、POP等;


    擺放產品、打掃店內衛生,調試好店內音樂、燈光、空調等設備,檢查飲水機有無水等。整理一定要調動全員參與,注意細節。待一切準備完畢后,再開市迎接顧客的到來。



    (3)店鋪后勤崗位準備


    后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位。


    收銀:檢查收銀系統軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。


    售后:檢查常用單據、客戶跟進資料等;


    倉管:核實數據,做好收貨等準備。

    營業中


    營業中,是銷售實現的關鍵,工作內容比較多,這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。


    (1)銷售實現管理


    根據店內的顧客數量,合理安排銷售員的工作,既要避免幾個店員同時接待一位顧客,也要避免一個營業員同時接待幾個顧客。


    應注意維護賣場氛圍,不斷地調節店員精神狀態。根據店內的營業情況,合理安排自己的工作。不能脫離銷售,但又不能只顧銷售。


    店員在進行銷售時也盡量不去干涉,要觀察店員的銷售技巧及業務知識是否存在問題,在店員銷售失敗時及時補充說服顧客,顧客走后要及時指出店員存在的問題。



    (2)巡檢


    巡檢項目一定要仔細且認真。


    巡場的基本內容:

    ①店員的儀容儀表,工作狀態,及時糾正,注意口氣,不要傷店員自尊心;

    ②衛生檢查,包括店前及店內的衛生;

    ③柜臺內、外產品的陳列及標價是否正確;

    ④櫥窗及展示柜上產品的擺放;

    ⑤各種燈具是否按規定開啟,是否安全正常;

    ⑥空調溫度的調整;

    ⑦門口宣傳物品的放置;


    店長要注重走動式管理,多走動,多觀察,才能及時發現問題、解決問題。


    (3)客訴處理


    有顧客來投訴,先由售后管理員接待,店長隨時留意處理情況。當發現店員不能處理時,店長應立刻上前進行處理,有條件的店,可將顧客帶到休閑桌進行處理。


    在處理客訴問題,要把握大事化小,小事化了的原則,切記不可在店面發生爭吵。



    (4)現場氣氛


    營業中,注意觀察店員的狀態,及時與店員溝通,幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚,沒成交的要及時鼓勵。


    不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息,讓店員調整好精神狀態,保證工作時達到最佳狀態。


    (5)現場掌控


    在營業中,店長要隨時觀察店內的整體情況,特別是生意好,顧客多時更是要注意控制銷售局面,要注意店員的銷售情況,不能只顧賣貨,忘了顧全全局。


    (6)訂、退、換貨


    要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內有充足的貨源,維持一個合理的庫存。

    營業后


    當天營業結束后,店長應做好當天的總結工作,包括:商品的日盤、清潔衛生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。


    (1)商品日盤


    建立日盤制度,一般在下班時間前半小時,當店內沒有顧客或顧客稀少時,店長應組織各柜臺負責人對柜臺內所擺放商品進行盤點。如數量相符,應再仔細清點,直到核對一致。


    (2)清潔衛生


    每天營業結束前,安排店員進行清潔。每周應安排店員進行大掃除一次,主要針對平常不易清潔的地方(如空調濾網、日光燈罩、天花板的角落處等地方)。


    (3)核定目標


    核定當天的營業目標達成情況,做好分析,最好是能調出各店員當天的銷售業績,在晚會進行公布和點評。


    (4)召開晚會或店員培訓


    晚會時間,可適當調節,例如每周安排一次會議時間長些,做員工專題培訓;


    晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足,并做好第二天的工作安排;


    晚會可以對一些表現不好的員工進行批評;


    對營業目標的達成情況進行總結,分析。



    (6)末巡


    在鎖門前,店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場。


    核實貴重商品及銷售款是否妥善安排;


    檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了;


    門口的物品是否已經全部收回店內,垃圾時候全部清除;


    當巡場結束后,將剩余的燈關閉;


    門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好,全體店員下班。


    每周工作安排


    店長在做好每天工作的基礎上,還要考慮每周的主要工作流程。


    每日,一般是門店客流高峰期,店長要做好人員安排、備貨管理事項。一般晚上或下午最好安排一個周會,對一周的工作進行總結,對營業中的問題即使處理,處理不了的,要及時反饋到老板或上一級處理;


    每周要考慮根據營業情況,做好促銷宣傳工作;


    每周要安排好員工作好市場調研工作,特別是競爭對手的價格、營銷手段等;


    每周門店內要進行一次員工專題培訓工作;


    每周的客訴處理跟進工作;

    每月工作安排


    每月25號左右,應開始準備下月的銷售計劃,營業目標;


    每月下旬應準備下個月有無重大節日的產品、促銷籌備工作;


    每月要定時完成員工的考勤與考評工作;


    每月要做好商品的調配工作;


    每月中旬左右,應對本月目標能否達成情況進行一次評估;


    每月應做好上級(公司)的月報表工作。


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